Khóa học được giảng dạy bởi chuyên gia JICA – Bà Sugaya Masami và thông dịch viên là Bà Nguyễn Thu Hằng.
Giảng viên Sugaya Masami là Chuyên gia của JICA, với 32 năm làm việc trong hãng hàng
không Nhật Bản tại các lĩnh vực: Quản lý chất lượng dịch vụ an toàn khách hàng; đào tạo nguồn nhân lực và tuyển dụng nhân viên; điều phối nhân lực trong hoạt động hợp tác với công ty khác; đào tạo tiếp viên quốc tế. Bà từng phụ trách bộ phận phục vụ khách VIP ở Nhật Bản như Thủ tướng, Thiên Hoàng và các thành viên Hoàng tộc. Bà có nhiều năm kinh nghiệm tư vấn liên quan đến quản lý, dịch vụ.

Khóa học được giảng dạy bằng tiếng Nhật với sự tham gia phiên dịch của Bà Nguyễn Thu Hằng. Bà Nguyễn Thu Hằng hiện đang là Giảng viên Cơ sở 2 Đại học Ngoại thương với nhiều năm kinh nghiệm thông dịch cho các chuyên gia Nhật Bản.
Mở đầu là phần giới thiệu của Giảng viên về bản thân và nội dung chương trình học.
 
Kế đến là phần làm việc nhóm. Giảng viên tạo điều kiện cho học viên nêu lên các vấn đề diễn ra tại doanh nghiệp mình bằng cách thuyết trình.
 
Hơn thế nữa, việc thực hành các cách giao tiếp ứng xử được Giảng viên cho thực hành trong lớp.
 
Ông Diệp Nguyễn Thanh Bách thuộc Công ty Du lịch Hoàn Mỹ chia sẻ: “Khóa học có nội dung phù hợp với các công ty muốn nâng cao chất lượng. Phương pháp giảng dạy có sự kết hợp giữa suy nghĩ cá nhân và thảo luận nhóm, có thuyết trình sau khi thảo luận. Khóa học bổ sung rất nhiều thông tin về văn hóa và cách người Nhật tạo nên giá trị dịch vụ đến khách hàng.”
Chị Lê Thị Thu Thủy thuộc Công ty Cổ phần phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa thì cho rằng: “Nội dung giảng dạy có cách đặt vấn đề cụ thể với từng trường hợp của học viên và giải đáp thắc mắc. Phương pháp giảng dạy rất tốt. Khóa học giúp tôi hiểu được suy nghĩ của người Nhật về việc cung cấp dịch vụ và làm hài lòng khách hàng.”
Kết thúc khóa học, các học viên chụp hình lưu niệm với Giám đốc Trung tâm, Giảng viên và thông dịch viên của VJCC - HCMC.