Bậc thầy về triết lý Omotenashi với hơn 30 năm kinh nghiệm quản trị dịch vụ và đào tạo nhân sự tại Hãng hàng không Quốc gia Nhật Bản (JAL).
Chuyên ngành: Tốt nghiệp Thạc sĩ ngành nghiên cứu quản lý đổi mới sáng tạo Quốc gia: Nhật Bản
Giảng viên nhiều chương trình đào tạo về chất lượng dịch vụ khách hàng
Thông tin chi tiết
Biểu tượng chất lượng dịch vụ Nhật Bản: Hơn 30 năm kinh nghiệm tại Hãng hàng không Quốc gia Nhật Bản (JAL); chuyên gia cao cấp JICA chuyên về quản trị chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân sự.
Chuyên gia Huấn luyện & Đào tạo: Nguyên Quản lý đào tạo tiếp viên và phụ trách huấn luyện nhân sự mới tại JAL, thiết lập những chuẩn mực khắt khe nhất về trải nghiệm khách hàng.
Nền tảng học thuật quốc tế: Thạc sĩ ngành Nghiên cứu Quản lý Đổi mới sáng tạo; từng giảng dạy tại Viện sau đại học thuộc Đại học Hosei (Nhật Bản).
Nhà tư vấn thực chiến: Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty Sinfonia Consultant; giảng viên uy tín tại Nhật Bản và nhiều quốc gia về đổi mới quản trị và chất lượng dịch vụ 5 sao.
Tư duy đổi mới trong dịch vụ: Kết hợp nhuần nhuyễn giữa tinh thần hiếu khách Omotenashi truyền thống và lý thuyết quản lý đổi mới sáng tạo hiện đại, giúp doanh nghiệp nâng tầm giá trị thương hiệu thông qua con người.
